contact

Onder de diverse tabbladen vindt u extra informatie over de meest gestelde vragen. Mocht uw antwoord er niet tussen staan, of mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan kunt u ons telefonisch of via onderstaand contactformulier bereiken.

Wanneer wij wegens drukte de telefoon niet kunnen beantwoorden, raden wij u aan om ons te contacteren via het contactformulier. Wij nemen in ieder geval snel contact met u op.

Zichttermijn:
Bent u niet tevreden met uw aankoop?
Indien ongebruikt kunt u ter aller tijden, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen gebruik maken van uw herroepingsrecht. Het juiste formulier vindt u onder het tabblad herroepingsrecht. Beschadigde artikelen alsmede geopende artikelen die steriel/hygiënisch waren verpakt worden niet gecrediteerd. Uitgezonderd van retourrecht zijn alle e-Luiquids die onverzegeld worden verzonden.

Retouren:
Mocht het product bij ontvangst onverhoopt defect zijn dan verzoeken wij u ons direct per email op de hoogte te stellen. U kunt het product dan retour sturen en u ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar.

Algemeen:
Op alle gebruiksartikelen rust een DOA garantie(Death on Arrival). Dat houdt in dat wanneer u een product ontvangt dat bij aankomst niet blijkt te werken, dit produkt vervangen zal worden, mits u deze retour zendt naar het door e-sigaretcorner aangegeven vestiging adres, en er op de dag van ontvangst melding via email van is gemaakt. Met uitzondering van de hieronder genoemde uitzonderingen krijgt u op alle producten 12 maanden garantie.

Batterijen en Laders:
Laders hebben een garantie termijn van 1 maand. Mod model E-sigaretten met of zonder intern Batterijen hebben een garantietermijn van 3 maanden. Ego model batterijen hebben een garantie termijn van 1 maand. Bij normaal gebruik kunt u de batterijen meer dan 300 maal opladen. Afname van capaciteit gedurende de levensduur van een batterij is normaal en valt niet onder de garantie.

E-Liquids:
E-Liquids die onverzegeld worden verzonden kunnen niet retour worden genomen en zijn uitgesloten van garantie.

Atomizers/Clearomizers:
Indien een atomizer/Clearomizer bij ontvangst niet blijkt te werken dan kunt u deze retour zenden en wordt het artikel kosteloos vervangen. Atomizers zijn een verbruiksartikel en gaan ook bij normaal gebruik defect.

e-sigaretcorner levert gegarandeerd en uitsluitend originele producten van de beste kwaliteit.

Zichttermijn:
Conform regelgeving ‘koop op afstand’ kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw internetbestelling deze zonder opgaaf van reden retourneren. Hieraan zijn wel een aantal spelregels verbonden:

Beschadigde en geopende artikelen die steriel en/of hygiënisch waren verpakt worden niet retour genomen. Dit geldt eveneens voor artikelen waarvan het zegel van de (eventueel) aanwezige ‘security check’ is verbroken. E-liquids die onverzegeld zijn verzonden, worden niet retour genomen.

Verzendkosten komen bij retourneren voor uw eigen rekening, e-sigaretcorner behoudt zich het recht om de initieel gemaakte verzendkosten te verrekenen. PostNL bezorgd immers niet gratis.

Garantie:
Indien een product defect bij aankomst blijkt (DOA), dan is het noodzakelijk dat u eerst contact met ons opneemt. Na dit contact kunt u het defecte artikel kosteloos retourneren en ontvangt u van ons een nieuw product.

Accu’s en laders hebben een garantie termijn van één maand, mits anders gespecificeerd. Op Ego-model accu’s zit bijvoorbeeld één maand garantie.

Op clearomizers, atomizers, coils en aanverwante artikelen geldt een DOA, oftewel ‘dead on arrival’. Blijkt een dergelijk artikel direct na ontvangst defect, dan vergoedt e-sigarcorner deze, hoewel dit niet gebruikelijk is op DOA-artikelen. Atomizers en coils zijn verbruiksartikelen die ook bij normaal gebruik slijten en defect gaan.

Bij elk product staat aangegeven of het momenteel op voorraad is. Indien de daadwerkelijke voorraad afwijkt van de op de website aangegeven voorraad zullen wij contact met u opnemen om uw bestelling eventueel gedeeltelijk te leveren zodat u zo snel mogelijk van uw elektrische sigaret kunt genieten. De verzendkosten bedragen €2,99 per bestelling. Alle bestellingen boven de 70 euro worden gratis verzonden in Nederland. Wegens nieuwe wetgeving leveren wij voorlopig niet meer aan Belgie. Buiten Nederland rekenen wij het standaard Postnl tarief.

Levertijden:

Alle briefpost en pakket bestellingen worden verzonden door PostNL. Wanneer uw bestelling op de zelfde dag wordt verzonden is de levertijd 1 tot 2 dagen.
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 14:00 uur, zullen dezelfde dag verzonden worden mits deze op voorraad is en uw betaling binnen is bij ons.U bent als klant altijd zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste adresgegevens in ons administratiesysteem. Controleer dan ook altijd de door u ingevoerde gegevens nauwkeurig.
Wanneer u een account bij ons aanmaakt dan ziet u altijd de door u ingevoerde gegevens. Mocht er toch iets fout gegaan zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Via email wordt u altijd op de hoogte gehouden wat de status is van uw bestelling totdat deze is verzonden bij ons.(e-sigaretcorner is niet verantwoordelijk voor vertragingen die opgelopen worden bij PostNL, wij zorgen dat uw bestelling op tijd aangeleverd wordt bij PostNL, daarna hebben wij er geen invloed meer op!)

Weekend en feestdagen:

Alle bestellingen worden verstuurd door PostNL. Op zaterdag en zondag versturen wij geen bestellingen. Dit betekend dat een bestelling gedaan na vrijdag 14:00 uur pas maandag wordt verstuurd en op zijn vroegst bezorgd wordt op dinsdag.

Track & Trace:

Indien uw bestelling niet in/door een brievenbus past of als de totale waarde groter is dan € 70,- wordt de bestelling verzonden als pakketpost. Als uw bestelling is verzonden ontvangt u een email met de Track & Trace code zodat u kunt zien waar het pakket zich op dit moment bevindt en wat de verwachte levering dag en tijdstip is.

Rembours:

In verband met de hoge kosten van een rembours zending is dit niet mogelijk.

U kunt een product dat u bij e-sigaretcorner heeft aangeschaft retourneren wanneer er sprake is van:

Herroepingsrecht
Een door e-sigaretcorner verkeerd geleverd product
Een defect bij ontvangst van het product
Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en bijbehorende termijn.

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, vermits de verzegeling niet is verbroken.Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.

Bij producten waarbij clearomizers onderdeel van de set zijn, geldt dat de set uitgesloten is van herroepingsrecht als blijkt dat de clearomizer gebruikt is.

Mocht u gebruik willen maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na uw annulering nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor uw retour van uw adres naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en -indien mogelijk- in de originele staat en verpakking en volledig ongebruikt aan e-sigaretcorner geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via het onderstaande contactformulier.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag van uw bestelling binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goed orde en ongebruikt door e-sigaretcorner ontvangen is.

Het herroepingsrecht -oftewel zichttermijn- betekent dat u uw aankoop zonder opgaaf van redenen kunt ontbinden. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren. De kosten voor het terugsturen van uw aankoop zijn voor uw eigen rekening.

Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden zover dat dit nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruikt wenst te maken, kunt het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking retourneren.

Let op:
Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken in kunnen niet worden geretourneerd met uitzondering van defecten welke na het doorbreken van het zegel pas merkbaar zijn.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn hygiënisch en steriel verpakte artikelen zoals tank catridges, clearomizers mondstukjes en e-liquids. Ook startersets met gebruikte clearomizers kunnen niet worden geretourneerd.

Het formulier voor herroeping kunt u hier downloaden

We raden aan om eventuele klachten eerst bij e-sigaretcorner kenbaar te maken door ons te contacteren via onderstaand contactformulier.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via de stichting webwinkelkeur.

Vanaf 15 februari 2106 is het voor de consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Comissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wanneer uw onverhoopte klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.